サービスレベル方針（SLA）

この方針の位置づけ

本方針は、運営者が有償プランの学校に対し、サービスの提供に関する責務を明確にするために自主的に定めるものです。 ペナルティ付きの個別契約書ではなく、利用規約第8条の2の一部として適用します。

時間割の「使える下書き」の出来や手直しの少なさは、本方針の対象ではありません。

適用対象

• 適用する：Pro / Team を契約中の学校（Founding Trust を適用した Pro を含みます）
• 適用しない：Free（無償プラン）。無償プランの提供はベストエフォートです

対象とする面は、アプリ（app.koma-dori.com）と API（api.koma-dori.com）の制御面です。 ログイン後に時間割・ルール・授業変更などを操作できる状態を指します。

可用性

有償プランの学校に対し、制御面の可用性を暦月（日本時間）あたり 99.5% とすることを目標にします。 これは月あたりおよそ 3 時間 39 分までの計画外停止を見込んだ値です。

計測は、運営者が外部から API のヘルスチェック（GET /api/v1/health または同等）を 5 分以内の間隔で行い、2xx 応答だった時間の割合とします。

次の時間は分母から除きます。

• 24 時間以上前に本ウェブサイトまたは登録メールで告知した予定メンテナンス（月 4 時間まで）
• 天災、戦争、法令に基づく措置など、運営者の合理的な支配を超える事由
• 登録ユーザー側の端末、回線、ブラウザ、学校ネットワークの制限
• 認証（Auth0）、決済（Stripe）、エッジ（Cloudflare）、ホスティング（Fly.io）の広域障害
• ベータ版または試験中と明示した機能

お問い合わせへの初回返信

有償プランの学校の編集者から、お問い合わせフォームまたは[email protected]に届いた初報に対し、運営者が最初の返信（自動応答を除く）を返す目標は、Pro / Team とも2 営業日以内です。

営業日は、日本時間の平日 10:00〜18:00 です。国民の祝日は除きます。 営業時間外の受付は、翌営業日 10:00 起算とします。 対象は課金、障害、アカウント復旧などの利用上の支障です。機能要望の採否や実装完了は含みません。

対象にしないこと

• 自動生成が制約を満たすこと、手直しが不要であること、生成に要する時間
• 自然言語によるルール設定など、外部の生成 AI に依存する機能の成否
• Excel 出力の見た目を、特定の校務システムの様式に完全一致させること
• 無償プランの可用性・返信時間

目標を下回ったとき

運営者は事実を調べ、対象の有償学校へ原因の概要と再発防止（分かる範囲）をお伝えします。

本方針の目標未達は、利用規約第9条（返金）および第19条（損害賠償責任の制限）に定める範囲を超える、 追加の金銭補償、日割り返金、契約期間の当然延長を生じさせません。

変更

本方針の変更は、利用規約第25条に準じて行います。最新版は本ページです。